Die Konfiguration der Tray-Anwendung ist Teil eines System-Health-Pakets.
Die Einstellungen steuern die folgenden Funktionen der Tray-Anwendung:
• Fähigkeit, Notizen zu speichern
• Unterstützung für Screenshots für Notizen oder Support-Tickets
• Fähigkeit zum Öffnen von Support-Tickets
Wenn alle Optionen deaktiviert sind, unterstützt die Anwendung nur den Systeminformationsdialog und das Hilfemenü.
Notizen
Wenn aktiviert, wird der Menüeintrag "Notiz hinzufügen" zur Tray-Anwendung hinzugefügt, mit dem Benutzer Notizen hinzufügen können.
Screenshots zulassen
Wenn aktiviert, können Benutzer Screenshots sowohl an Notizen als auch an Support-Tickets anhängen.
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Das Einbeziehen von Screenshots erfordert, dass die ausgewählte Datenbank den Collector verwendet und dass der Collector-Dienst auf demselben Host wie die Web Reports läuft. |
Support-Tickets (erfordert den Collector)
Diese Funktion nutzt die HTTP-Aktion zum Einreichen von Support-Tickets im Namen des Benutzers, und als solches kann jedes Ticketing-System integriert werden, das eine HTTP-API bereitstellt.
Custom Menu Entry: Ändert den Standardmenüeintrag "Supportanfrage" in einen vom Benutzer bereitgestellten Eintrag.
Require Email: Erfordert vom Benutzer die Angabe einer E-Mail-Adresse
Require Subject: Erfordert vom Benutzer die Angabe eines Betreffs für die Support-Anfrage
Aktion: Die HTTP-Aktion, die ausgelöst werden soll, muss für den Collector konfiguriert werden. Vom Benutzer eingegebene Daten sind über die folgenden Variablen verfügbar:
Email: $SUPPORTEMAIL
Subject: $SUPPORTSUBJECT
Ticket Details: $MESSAGE
Screenshots werden für HTTP-Aktionen unterstützt, die für "Form Submission" konfiguriert sind, und können im Feld "Form field name for attachments" konfiguriert werden.
